Последње ажурирање: 10.06.2026.

Уметничко стваралаштво ПОНОСНО ПОНЕСИ посвећено је квалитету својих производа и задовољству купаца. Уколико ипак дође до проблема са производом или испоруком, рекламације се решавају у складу са Законом о заштити потрошача Републике Србије.

Контакт за рекламације

Рекламацију можете поднети путем:

Е-mail: ponosnoponesi@gmail.com

Телефон: +381 64 0319100

Приликом подношења рекламације потребно је доставити:

• име и презиме купца;
• број телефона;
• број поруџбине (уколико га имате);
• опис проблема;
• фотографије производа (уколико је примењиво).

Оштећење приликом транспорта

Уколико је пошиљка видљиво оштећена приликом испоруке, препоручујемо да оштећење одмах пријавите куриру и да нас контактирате у најкраћем могућем року.

У случају оштећења насталог током транспорта, предузећемо све разумне мере како би се проблем решио што брже и на обострано задовољство.

Саобразност производа

Купац има право на рекламацију уколико испоручени производ није саобразан уговору, односно ако:

• није испоручен производ који је поручен;
• производ има недостатак који није настао неправилном употребом;
• производ не поседује својства неопходна за редовну употребу;
• производ не одговара опису датом на сајту.

У случају основане рекламације, купац има право на поправку, замену производа, умањење цене или раскид уговора, у складу са законом.

Производи ручне израде

Сви производи ПОНОСНО ПОНЕСИ представљају производе ручне или делимично ручне израде.

Због специфичности производног процеса могућа су мања одступања у:

• нијансама боја;
• распореду детаља;
• текстури материјала;
• ручно осликаним елементима;
• украсима и декоративним детаљима.

Оваква одступања не сматрају се недостатком производа нити основом за рекламацију, већ представљају природну особеност ручног рада и јединственост сваког појединачног производа.

Повраћај новца

У случају да је рекламација прихваћена и није могуће извршити поправку или замену производа, купцу ће бити извршен повраћај уплаћених средстава.

Повраћај новца врши се на начин који буде договорен са купцем, а у складу са важећим прописима Републике Србије.

Право на одустанак од куповине

Купац који је производ купио путем интернета има право да одустане од куповине у року од 14 дана од дана пријема робе, без навођења разлога, у складу са Законом о заштити потрошача.

Да би остварио ово право, купац је дужан да нас о својој одлуци обавести пре истека наведеног рока путем e-mail адресе или телефона наведеног на овој страници.

Производ који се враћа мора бити:

• некоришћен;
• неоштећен;
• у стању у којем је примљен;
• упакован тако да се не оштети током транспорта.

Трошкове враћања робе сноси купац, осим у случајевима када је испоручен погрешан или неисправан производ.

Изузеци од права на одустанак

У складу са законом, право на одустанак од куповине не може се остварити за производе који су:

• израђени према посебним захтевима купца;
• персонализовани;
• прилагођени индивидуалним потребама купца;
• израђени по наруџбини са специфичним изменама које је захтевао купац.

Рокови за поступање по рекламацији

На поднету рекламацију одговорићемо у најкраћем могућем року, а најкасније у законском року предвиђеном Законом о заштити потрошача Републике Србије.

Наш приступ купцима

ПОНОСНО ПОНЕСИ није само бренд већ породична прича настала из љубави према традицији, ручном раду и аутентичном стваралаштву.

Због тога сваку рекламацију посматрамо појединачно, са жељом да пронађемо најбоље и најправедније решење за сваког купца.

Хвала Вам на указаном поверењу.

ПОНОСНО ПОНЕСИ
„Важно је да се знамо.“